Postbank-Online-Bestätigung, 9.2.2016:
Ihre Mitteilung mit den folgenden Angaben ist am 09.02.2016 um 11:44 Uhr bei uns eingegangen. Wir werden uns schnellstmöglich darum kümmern.
Anliegen: Kartenakzeptanz Mitteilung: SEHR DRINGEND! Die Kreditkarte ist bereits seit einer Weile erneut gesperrt. Ich bin kein Trottel und gehe gewissenhaft mit ihr und der PIN-Nr. um und kenne sie seit Jahren auswendig. Der Fehler der Karte scheint darin zu liegen, dass das Gültigkeitsdatum nicht elektronisch erkannt wird und nur bei bestimmten Maschinen von Hand korrigiert werden kann. Ich bin im Ausland und wegen der Karte in großen Schwierigkeiten. Bitte korrigieren Sie den Fehler UMGEHEND und überweisen Sie mir auch den etwaig abgezogenen Service-Betrag vom letzten Mal zurück! Angemessener wäre ein Entschädigungsbetrag zu meinen Gunsten. Dass die PIN damals nicht akzeptiert wurde oder sonst etwas (vermutlich das Gültigkeitsdatum) nicht oder als falsch erkannt wurde, war nicht meine Schuld, sondern lag daran, dass die Karte einen Tick hat! Gruß, Ralph Raschen
Postbank-E-Mail, 9.2.2016, 13.05 Uhr MEZ
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
herzlichen Dank für Ihre E-Mail an die Postbank. Gern kümmern wir uns um Ihr Anliegen. […] Sie erhalten so bald wie möglich eine Antwort von uns.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Postbank E-Mail-Team
E-Mail an Postbank, wenige Minuten später, Betreff: “!!! Das ‘Anliegen’ ist SEHR EILIG !!! Re: Eingangsbestätigung ID […]”
S. o. Bitte bearbeiten Sie es dementsprechend prompt!
MfG
Ralph Raschen
Postbank-E-Mail, 11.2.2016, 10.06 Uhr MEZ
Sehr geehrter Herr Raschen,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ihre Kreditkarte wurde wegen diversen Pin Fehleingaben gesperrt. Wir haben diese Fehleingaben aus Kulanz kostenfrei gelöscht. Ab sofort haben Sie die Möglichkeit wieder Zahlungen mit Ihrer Karte durchzuführen.
Mit freundlichen Grüßen
Chetna Singh
Kompetenzcenter Kredit und Karten, […]
Kontoführung Hamburg
E-Mail an Postbank, 11.2.2016, 10.51 Uhr MEZ
Sehr geehrte(r) Herr oder Frau Singh,
tut mir Leid, aber das mit den Fehleingaben stimmt absolut *nicht*, wie bereits gesagt. Ich nehme an, der Fehler liegt darin, dass das Gültigkeitsdatum nicht im Chip oder im Magnetstreifen gespeichert ist.
Und ich vermute, dass der Stress mit den angeblichen “Fehleingaben” bald wieder losgeht.
Hören Sie bitte auf, zu unterstellen, dass ich “Fehleingaben” gemacht habe und Sie daher mir gegenüber “Kulanz” walten lassen. Der Fehler lag *niemals* bei mir, und eigentlich sollten Sie mich für die ganzen Schwierigkeiten, die ich dadurch bereits gehabt habe, entschädigen.
Leiten Sie diese Mail bitte auch an Ihre(n) *Vorgesetzte(n)* weiter, denn ich möchte nicht weiter wie ein Trottel behandelt werden, der immer mal wieder einen Extra-Service braucht, den Sie ihm auch noch als großzügig verkaufen, weil er sich seine schon eine halbe Ewigkeit gültige PIN-Nummer nach einer halben Ewigkeit immer noch nicht merken kann.
Ich habe *wegen ihrer offensichtlich fehlerhaften Kreditkarte” zahlreiche Notlösungen “erfinden” müssen, sehr viele zusätzliche Laufereien gehabt, Misstrauen bei vielen Leuten geerntet, deren Services ich mit der Karte bezahlen wollte, und das über mehr als ein Jahr, wenn ich mich recht entsinne. Es gibt deswegen schon Orte, wo mein Ruf durch die “verhexte” Karte bereits schwer bzw. IRREPARABEL geschädigt ist. UND BEI DIESEN GEHT ES ÜBERHAUPT NICHT UM DIE PIN-NUMMER, die ich dort gar nicht anzugeben hatte, sondern um ein Gültigkeitsdatum, das in etwa “00/0000” lautet!
Ich würde den dadurch entstandenen sachlichen und moralischen Schaden derzeit auf die Schnelle (!) auf *mindestens* 1000 (eintausend) Euro schätzen und würde Ihnen nochmals wirklich nahelegen (denn für eine lange Zeit konnte ich mich nie auch nur 90-prozentig auf die Karte verlassen), *mich*, jetzt wirklich aus Kulanz und um gerichtliche Schritte zu vermeiden, zu entschädigen. Denn ich kann mir vorstellen, dass, wenn ich weiter darüber nachdenken werde, noch viel mehr Einzelheiten einfallen werden hinsichtlich der Figur, die ich mit dieser “russischen Roulettekarte” schon gemacht habe.
Hochachtungsvoll,
Ralph RaschenPS: Auf das Wörtchen “wegen” folgt in gutem Deutsch ein Genitiv, “wegen diverser” wäre daher wirklich schöner.
[E-Mail von “Card Service Card Service” der Postbank mit diversen Anhängen, 13.7.2015:]
Sehr geehrter Herr Raschen ,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
[…]
Sie hatten sich mit Ihrer Pin Nummer für die Kreditkarte gesperrt. [Hvhbg. RR. Auf welche Weise es im Übrigen möglich sein sollte, sich selbst mit seiner (richtigen) PIN-Nummer für seine Kreditkarte zu sperren, ist mir allerdings noch immer schleierhaft]
Die Karte ist entsperrt worden und dafür wurden 3,50 Euro vom Kreditkartenkonto abgebucht.
Wenn Sie noch Fragen haben, rufen Sie uns gerne an.
Mit freundlichen Grüßen
Anja Günther
Postbank Hamburg
Kontoführung[…]
______________________________
Von: Zentrales e-mail GKS Kreditbetreuung
Gesendet: Freitag, 10. Juli 2015 07:51
An: Card Service Card Service
Betreff: WG: Legitimierte Mitteilung: Kartenakzeptanz […]Von: Geschäftskunden [...]
Gesendet: Donnerstag, 9. Juli 2015 16:17
An: Zentrales e-mail GKS Kreditbetreuung
Betreff: WG: Legitimierte Mitteilung: Kartenakzeptanz ID[|#11212686#|]
Anbei eine E-Mail eines Kunden mit der Bitte um Bearbeitung. Der Kunde wurde über die Weiterleitung informiert.
II Anfrage! I am 18.06.2015!
Sollte Ihr Fachbereich nicht der richtige Ansprechpartner sein, senden Sie die Anfrage bitte an den E-Mail-Service zurück. Eine Bitte: Liegt die Zuständigkeit in einem anderen Fachbereich innerhalb Ihrer Abteilung, geben Sie die Anfrage bitte intern weiter. Vielen Dank.
Alena Eremeev
Postbank E-Mail-Service—- Weitergeleitete Nachricht —-
Von: Ralph Raschen […]
Empfangen: 08.07.2015 19:15:57
An: business@postbank.deSehr geehrte Frau Barth,
es sind seit Ihrer Mitteilung 19 Tage vergangen und ich habe noch keine Antwort erhalten!
Mit freundlichen Grüßen
Ralph RaschenOn 20/06/2015 11:31, Geschäftskunden wrote:
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihr Anliegen weitergeleitet, damit dieses so schnell wie möglich bearbeitet wird. Aktuell erhalten wir jedoch viele Anfragen. Deswegen kann es etwas länger dauern. Selbstverständlich erhalten Sie Ihre individuelle Antwort auf jeden Fall. Bei Fragen meldet sich der Fachbereich bei Ihnen. Um Ihre persönlichen Daten zu schützen, erhalten Sie Ihre Antwort:
– per Brief oder
– in Ihre Nachrichtenbox im Postbank Online-Banking. Dies nur, wenn Sie eingewilligt haben, dort Mitteilungen zu erhalten und bereits einen Zugang besitzen.Wichtig: Wir bearbeiten Ihr Anliegen unter der Nummer […]. Bitte nennen Sie uns diese bei weiteren Fragen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Postbank E-Mail-Team
Annemarie Barth______________________________
Ich habe gerade festgestellt, dass in Ihrem Banking-Portal die Endziffern der Kreditkarte mit “[…]” statt “[…]” angegeben sind. Könnte darin die Ursache der Probleme liegen? Oder ist evtl. eine Ersatzkreditkarte unterwegs?
Mfg
Ralph RaschenOn 08/07/15 19:15, Ralph Raschen wrote:
Sehr geehrte Frau Barth,
es sind seit Ihrer Mitteilung 19 Tage vergangen und ich habe noch keine Antwort erhalten!
Mit freundlichen Grüßen
Ralph RaschenOn 20/06/2015 11:31, Geschäftskunden wrote:
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihr Anliegen weitergeleitet, damit dieses so schnell wie möglich bearbeitet wird. Aktuell erhalten wir jedoch viele Anfragen. Deswegen kann es etwas länger dauern. Selbstverständlich erhalten Sie Ihre individuelle Antwort auf jeden Fall. Bei Fragen meldet sich der Fachbereich bei Ihnen. Um Ihre persönlichen Daten zu schützen, erhalten Sie Ihre Antwort:
– per Brief oder
– in Ihre Nachrichtenbox im Postbank Online-Banking. Dies nur, wenn Sie eingewilligt haben, dort Mitteilungen zu erhalten und bereits einen Zugang besitzen.Wichtig: Wir bearbeiten Ihr Anliegen unter der Nummer […]. Bitte nennen Sie uns diese bei weiteren Fragen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Postbank E-Mail-Team
Annemarie Barth[…]